よくあるご質問

GSKヘルスパートナーに関する「よくあるご質問（FAQ）」をご紹介します。

ご不明な点が解決しない場合は、お問合せフォームよりお問い合わせください。

アカウント登録に関して

ログインに関して

  • GSK ヘルスパートナーのサイトへログインできません。

    • ご利用のパソコン・スマートフォン側に問題のある可能性があります。ブラウザの閲覧履歴の削除をお試しください。その後、ブラウザの設定のポップアップブロックを解除してください。※削除方法、ポップアップブロック解除方法につきましては、各ブラウザのサイトでご確認ください。
    • デバイスを変更してください（PC→スマホ・タブレット）
    • ブラウザを変更してください（Edge→Chrome、safari等）

  • パスワードを複数回間違えた場合、パスワードにロックはかかりますか？

    パスワードが一定回数以上間違えて入力されると、アカウントがロックされます。

    ロックされた場合、以下のいずれかの方法で解決できます。

    • パスワードが分からない場合：パスワードの再設定を行い、新しいパスワードでログインしてください。
    • 正しいパスワードが分かる場合：約30分後に正しいパスワードで再度ログインをしてください。

登録情報変更に関して

  • 登録情報(登録メールアドレス、登録住所等）を変更できますか？

    変更いただけません。お手数ですが、登録したアカウントを削除して再度ご登録ください。

    ※ウェブ上でサンプル依頼後、サンプルがお手元に届いていない状態でアカウントを削除されますと、サンプルが送付できません。サンプルがお手元に届いてから削除を行ってください。

パスワードの変更に関して

  • パスワードの変更方法がわかりません。

    ＜ログインできる場合＞

    GSK ヘルスパートナーのサイトにログインしてください。その後、画面右上に表示され ているお名前の部分または人型アイコンをクリックいただき「マイプロファイル」を選択 してください。画面左「パスワード再設定」選択後、必須フィールドを入力し、更新ボ タンをクリックするとパスワードが変更されます。

    ＜ログインできない場合＞

    GSK ヘルスパートナーのサイトへのログイン画面（ポップアップ画面）左下に表示され ている「パスワードをお忘れですか」をクリックいただくと、パスワード再設定のリンクが送信されますので、登録済みのメールアドレスを入力ください。

    注：パスワード再設定メールのリンクの有効時間は 1 時間です。

    ※パスワード変更時の注意※

    パスワードは「アルファベット+数字+記号」の3種を使用し、8文字以上で作成してください。

    また、パスワード変更が完了しますと「パスワードが更新されました」と表示されます。※更新完了画面までいかず、パスワード変更が完了していないケースもございますのでご注意ください。

サンプル依頼に関して

  • GSK ヘルスパートナーのサイトからのサンプルの依頼方法がわかりません

    ＜ステップ 1＞

    GSK ヘルスパートナーのサイトへログインしてください。その後、トップ画面の「サンプル」「サンプルのご依頼はこちらから」「サンプル依頼」のいずれかをクリックしてください。「サンプルのご依頼はこちらから」をクリックした場合、画面中央に表示される「サンプル依頼」ボタンをもう一度クリックしてください。

    ＜ステップ２＞

    サンプル依頼画面が表示されますので、配送先住所を選択し、「次へ」ボタンをクリック してください。

    ＜ステップ３＞

    各サンプル品の数量を選択し、「確定」ボタンをクリックください。ご希望されるサンプル品を全て追加後、「次へ」ボタンをクリックしてください。

    ＜ステップ 4＞

    ご依頼内容をご確認いただき、「ご依頼の確定」ボタンをクリックしてください。画面に ご依頼内容の詳細が表示されます。

  • GSK ヘルスパートナーのサイトから依頼したサンプルが届きません。

    ご依頼から 2 週間程度を目安にお届けします。年末年始、GW 等の長期休暇中は対応に お時間がかかる事が予想されます。

    サンプルは１施設様、1 ヵ月に１回限りのご提供となります。

    ※ウェブ上でサンプル依頼後、サンプルがお手元に届いていない状態でアカウントを削除されますと、サンプルが送付できません。

その他