Preguntas frecuentes

A continuación, encontrará las preguntas frecuentes sobre el registro en Haleon HealthPartner.

Si tiene alguna pregunta que no haya sido respondida o necesita informar sobre la calidad del producto o sobre un evento adverso, visite la sección Contáctenos.

AYUDA - INICIAR SESIÓN

No puedo iniciar sesión en el sitio web Haleon HealthPartner

Es posible que haya un problema con su computadora / teléfono. Intente borrar su historial de navegación. A continuación, desbloquee la ventana emergente en la configuración de su navegador.

* Por favor consulte el sitio de cada navegador para saber cómo eliminar y desbloquear las ventanas emergentes.
Si cometo un error al ingresar mi contraseña varias veces, ¿se bloqueará mi cuenta?

No bloquearemos su cuenta por intentos fallidos de contraseña.

PREGUNTAS DEL REGISTRO

¿Qué opción debo usar para registrarme?

Si usted es un profesional de la salud dental o médico que es visitado por un representante médico Haleon podrá realizar el registro mediante las opciones de cédula profesional o nombre y correo electrónico, utilizando los datos que proporcionó a su representante médico, puede contactarse con el mismo para la solicitud de estos.

Si es un profesional de la salud dental o médico, el cual no es visitado actualmente por un representante médico Haleon, realice el registro manual.
¿Puedo registrar varias cuentas con la misma cédula profesional?

No, solo puede registrar una cuenta con su cédula profesional. Si trabaja en varios consultorios, registre su consultorio principal.

REGISTRO MANUAL

¿Qué es el registro manual y cuándo debo utilizarlo?

El registro manual es el método de registro que se utiliza cuando no se encuentra actualmente en la base de datos de Haleon. Con el registro manual, puede llevar de 2 a 4 semanas validar completamente su cuenta. Durante este tiempo, obtendrá acceso a nuestros recursos para el profesional, recursos para el paciente, webinars y más.
¿Por qué no puedo omitir un paso durante el registro manual?

Solo puede continuar al siguiente paso hasta que todos los campos obligatorios del paso existente se hayan llenado correctamente sin ningún error. Debe completar todos los pasos anteriores para continuar al siguiente paso.
¿Cómo puedo saber si mi dirección ya está registrada?

La dirección se va detallando conforme escribe, favor de seleccionar la dirección más acertada, en caso de que ésta aparezca.
¿Qué debo hacer si no encuentro mi dirección en las opciones de búsqueda?

Puede optar por ingresar la dirección manualmente haciendo clic en 'O haga clic aquí para ingresar la dirección manualmente' o 'Ingresar la dirección manualmente'.
¿Qué puedo hacer si me enfrento a un error técnico durante el registro?

Intente registrarse nuevamente después de que haya pasado un tiempo. Si el problema persiste, comuníquese con mx.hhp-admin@haleon.com.
¿Cómo vuelvo al proceso de registro con cédula profesional desde el proceso de registro manual?

Puede volver al proceso de registro con cédula profesional haciendo clic en los botones "Regresar" en Proceso de registro manual.
¿Debo completar todos los pasos para el registro manual?

Sí, debe completar todos los pasos de manera consecutiva para registrarse exitosamente en el proceso de registro manual.
¿Puedo regresar para editar mi información de los pasos anteriores?

Sí, puede volver atrás y editar su información de los pasos anteriores haciendo clic en el botón “Regresar”. Una vez que haya completado el proceso de registro e ingresado su contraseña, no se le permitirá regresar a los pasos anteriores.
¿Qué sucede si cierro de manera accidental el registro antes de completar todos los pasos del registro manual?

Si cierra accidentalmente el registro antes de completar todos los pasos, es posible que pierda sus datos. En caso de que cierre el registro accidentalmente, es posible que deba iniciar el proceso de registro nuevamente y proporcionar información requerida nuevamente.

PROBLEMAS DE REGISTRO

Me registré para obtener una cuenta, pero la pantalla de registro no se modifica.

Vuelva revisar los datos ingresados para el registro, para asegurarse de que se han introducido todos los campos obligatorios. Si hay algún elemento sin completar, "Campo requerido" se muestra en rojo.
No me acuerdo de los dígitos de mi cédula profesional.

Por favor busque su cédula profesional con su nombre completo en el siguiente sitio web: https://cedulaprofesonal.sep-org.mx.
No coincide la cédula profesional cuando realizo el primer método de validación.

Utilice el método de "Registro manual", ya que es probable que no tengamos sus datos registrados para verificarlo instantáneamente. Una vez completado, podrá interactuar con todas las funciones de Haleon HealthPartner, excepto la solicitud de muestra médica, que podrá tardar hasta 2 semanas debido al proceso de validación del profesional de la salud.

ACTUALIZACIÓN DE SU CUENTA

¿Puedo modificar mi información que se encuentra en el registro (correo electrónico, dirección, etc.)?

Puede actualizar sus datos desde la página “Mi perfil”. Sin embargo, no podrá modificar su correo electrónico con el cual se ha registrado, si requiere modificar su correo electrónico, deberá eliminar su cuenta y registrarse nuevamente.

COMUNICACIONES

¿Puedo enviar nuevamente un correo electrónico a mi correo sobre la confirmación de registro de la cuenta?

Si requiere que se le envíe nuevamente un correo electrónico de confirmación de registro de nueva cuenta, inicie sesión en el sitio web de Haleon HealthPartner y le aparecerá una ventana emergente en la cual podrá solicitar que se le envíe nuevamente de correo de confirmación de registro. Haga click en “solicitar”.
Me he registrado para crear mi cuenta, pero no he recibido ningún correo electrónico.

Paso 1

Su correo electrónico puede tratar los correos electrónicos de Haleon HealthPartner como correo no deseado. Compruebe si hay algún correo de Haleon HealthPartner en su carpeta de correo no deseado.

Paso 2

Agregue el dominio "haleon.com" de Haleon HealthPartner a la lista de correos permitidos de su servicio de correo electrónico. Alternativamente, establezca el permiso de recepción de la siguiente dirección de correo electrónico. "no-reply-aem@haleon.com"

* Póngase en contacto con su compañía de telefonía móvil, proveedor o fabricante para conocer los cambios de configuración, en caso de ser necesario.
No puedo dar click al enlace del correo electrónico recibido.

Si el formato de correo electrónico es "correo electrónico de texto", el botón (enlace) se desactivará. Cambie la configuración de su software de correo electrónico para que pueda recibir "correos electrónicos HTML".

* Póngase en contacto con su compañía de telefonía móvil, proveedor o fabricante para conocer los cambios de configuración, en caso de ser necesario.

SOLICITUD DE MUESTRA MÉDICA

Tengo una cuenta activa validada, ¿por qué no puedo solicitar muestras?

Lamentablemente, no podemos ofrecer muestras a estudiantes y profesionales de la salud sin cédula. Sin embargo, tenemos una gran cantidad de materiales de apoyo para pacientes disponibles para descargar. Conózcalos aquí.
¿Puedo pedir muestras a una segunda dirección?

Sí, tenemos la función de pedir muestras a una segunda dirección. Agregue una nueva dirección de envío al finalizar la solicitud. Esta nueva dirección deberá validarse de la misma manera que se validó la dirección con la que registró su cuenta.